voorbeeld klantonderzoek

Voorbeeld klantonderzoek

Een klantonderzoek opzetten

Doormiddel van een klantonderzoek kan je waardevolle informatie verzamelen over hoe klanten over je organisatie denken. Welke aspecten van het bedrijf worden gewaardeerd en waar liggen de pijnpunten binnen de organisatie. Doormiddel van een klantonderzoek onderzoek voelen klanten zich gehoord en wordt voor medewerkers duidelijk waar de verbeter mogelijkheden voor de organisatie liggen.
Onderzoekdoen.nl heeft voorbeeld klantonderzoek opgesteld welke je kunt gebruiken voor het meten van klanttevredenheid.

Starten met klantonderzoek

Voordat je begint met een klantonderzoek dien je je af te vragen wat je wilt weten van je klanten. Wil je de gehele customer journey meten of wil je enkel bepaalde thema's meten. Bepaalde thema's die je in je klantonderzoek zou kunnen meten zijn bijvoorbeeld:

  • Assortiment
  • Prijs
  • Klantenservice
  • Gebruik website
  • After-sales

    • Voorbeeld klantonderzoek vragenlijst:

  • Voorbeeld klantonderzoek: product
  • Voorbeeld klantonderzoek: klantenservice


    • Lees ook: Enquête vragen opstellen