Mystery Shopping

Verzamel inzichten over de beleving van je organisatie

Onderzoekdoen.nl is expert in het uitvoeren van mystery shopping

Wil je weten hoe de service en klantgerichtheid in jouw winkel, horeca gelegenheid of bedrijf ervaren wordt? De Mystery Shoppers van Onderzoekdoen.nl testen het. Een goede klantbeleving is van cruciaal belang

Er wordt steeds meer online gewinkeld. Klanten komen naar (offline) winkels en bedrijf toe om écht geholpen te worden. Wanneer klanten zich als een koning voelen in jouw winkel/horecazaak dan komen ze terug en bovendien delen ze deze ervaring met vrienden en kennissen.

Hoe het werkt?
Het Mystery shopping onderzoek van Onderzoekdoen.nl bestaat uit een aantal concrete fases.

  1. Opzet fase
    Allereerst wordt het doel van het Mystery Shopping bepaald. Zal het onderzoek zich voornamelijk richten op een aantal vooraf bepaalde specifieke kenmerken, of meer op de beleving, of beide?
  2. Mystery Shoppers uitzetten
    De Mystery Shoppers gaan op pad. In een dashboard worden de resultaten realtime inzichtelijk.
  3. Evaluatie fase
    De resultaten worden geanalyseerd en voorzien van duidelijke conclusies en aanbevelingen waarmee de organisatie verder kan. Ook worden er afspraken gemaakt voor het opnieuw uitvoeren van het onderzoek.
Bekijk ook: Stappen plan Mystery Shopping

Neem contact op met ons kantoor in Groningen 050 - 55 32 690 of Utrecht 030 - 227 18 75 en we bespreken graag de mogelijkheden voor Mystery Shopping voor jouw winkel / horecageledenheid / bedrijf.
mystery shopping

Wat levert het op?

  • Bruikbare inzichten om de klantgerichtheid te vergroten
  • Verschillen tussen verschillende business units worden inzichtelijk
  • Ontwikkelingen worden inzichtelijk
  • Toetsen of formule nageleefd wordt
mystery shopping

Gratis en vrijblijvend meer informatie ontvangen

Vrijblijvend meer informatie over Mystery Shopping ontvangen? We sturen het je graag per e-mail toe!

Eigen naam:
Naam organisatie:
E-Mail adres:


Onderzoek door heel Nederland

Onze kantoren zijn gevestigd in Groningen en Utrecht, maar we voeren onze Mystery Shopping onderzoeken uit door heel Nederland. Waaronder, maar niet uitsluitend, Apeldoorn, Zwolle, Tilburg, Eindhoven, Almere, Rotterdam en Nijmegen.

"Ineens werd duidelijk hoe onze winkels écht presteerde op klantbeleving"

Jelle Zilvuus