PREM Wijkverpleging

Wat is de PREM Wijkverpleging?

De PREM (Patient Reported Experience Measurement) Wijkverpleging is een verplichte jaarlijkse meting voor zorgaanbieders in de thuiszorg. Met behulp van een zorgvuldig opgestelde korte vragenlijst voor cliënten en zorgaanbieders wordt de PREM wijkverpleging, ook wel PREM thuiszorg genoemd, afgenomen. Door jaarlijks de PREM meting uit te voeren, kunnen zorginstanties de kwaliteit van de zorg aanscherpen en verbeteren waar nodig.

De meetperiode van de PREM Wijkverpleging loopt van 1 maart t/m 31 december.

PREM vragenlijst Wijkverpleging

De PREM vragenlijst wijkverpleging bestaat in totaal uit 20 vragen. In de vragen komen verschillende thema's uit het Kwaliteitskader Wijkverpleging naar voren, zoals: 

1. Het hebben van een vast team
2. Het maken en houden aan afspraken
3. Gezamenlijk beslissingen nemen
4. De kwaliteit van het leven
5. Omgang met medewerkers
6. Deskundigheid van het personeel
7. De zorgbehandeling
8. Het effect van de behandeling

De PREM vragenlijst bestaat uit negen ervaringsvragen, een aantal achtergrondvragen, een aanbevelingsvraag (Net Promotor Score), twee open vragen en de PROM-vraag. Naast de basisvragen heeft iedere zorgaanbieder de ruimte en vrijheid om eigen vragen toe te voegen die relevant zijn voor de organisatie.

De vragen zijn op te delen in vier categorieën. Bekijk de specifieke vragen per categorie hieronder:

Waarom een tevredenheidsonderzoek uitvoeren? 

De voornaamste reden voor het laten uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek (PREM) binnen zorginstellingen is, naast dat het verplicht is gesteld, het willen verbeteren van de aangeboden zorg. Door dieper in te gaan op de concrete ervaringen van cliënten verkrijg je inzichten waarmee je de kwaliteit van de aangeboden zorg en verschillende processen binnen de zorginstelling structureel kunt verbeteren.

Uit de praktijk is gebleken dat onderzoek naar concrete ervaringen van zorgbehoevenden beter inzicht geeft in de kwaliteit van de ervaren zorg dan enkel het vragen naar tevredenheid. Het vragen naar concrete ervaringen van de cliënt levert concretere verbeterinformatie op waar je als organisatie mee aan de slag kunt gaan.

Op deze manier kun je als zorginstelling de kwaliteit van het zorgaanbod verbeteren om cliënten zo goed mogelijk verder te helpen. Daarbij kunnen zorgverzekeraars met behulp van de uitkomsten van de PREM de beste zorg inkopen voor cliënten waardoor de kwaliteit van zorg binnen Nederland gewaarborgd blijft.

Hoe werkt het?

In de afgelopen jaren hebben wij veel ervaring opgedaan met het uitvoeren van de PREM Wijkverpleging bij verschillende zorgaanbieders. Wanneer je de PREM meting door ons laat uitvoeren, ziet dat er als volgt uit: 

1. Opstartmeeting

In de opstartmeeting bespreken we samen de opzet en inhoud van het onderzoek. We horen daarbij graag meer over de zorginstelling, de invulling van het onderzoek en de te benaderen doelgroep(en). Op die manier weten we precies wat we gaan onderzoeken, welke vragen we eventueel moeten toevoegen en wie we moeten benaderen.

2. Cliënten informeren

Wanneer de invulling van het onderzoek duidelijk is, is het belangrijk dat de zorginstelling de cliënten informeert over de PREM en de vragen die ze kunnen verwachten. Indien nodig, vraag je de potentiële respondent in deze fase ook om toestemming tot deelname aan het onderzoek.

3. Contactgegevens opsturen

Om het PREM onderzoek uit te kunnen voeren, hebben wij een lijst met contactgegevens nodig van alle deelnemers. Het gaat hierbij in eerste instantie om de naam, het telefoonnummer en eventueel een e-mailadres.

4. Uitvoering onderzoek

Na het ontvangen van de contactgegevens gaan wij aan de slag! Meestal voeren wij de PREM uit via een telefonisch interview. We doen dan altijd twee belrondes. Uit ervaring blijkt dat we, mits de cliënten goed geïnformeerd zijn, dan voldoende data hebben verzameld. De PREM kan daarnaast ook uitgevoerd worden met een interview op locatie, een online vragenlijst of door middel van een feedbackzuil.

5. PREM aanleveren aan Mediquest

Het PREM onderzoek dient goedgekeurd te worden door Mediquest. Zij controleren of de PREM aan alle benodigde eisen heeft voldaan. Wij werken inmiddels al een aantal jaren samen met Mediquest, waardoor wij de PREM snel en eenvoudig bij Mediquest kunnen aanleveren. Dit hoeft de zorginstelling dus niet zelf te doen.

6. PREM doorzetten naar ZorgkaartNederland

Nadat de PREM is goedgekeurd door Mediquest, sturen wij de waarderingen uit het onderzoek door naar ZorgkaartNederland. Zij plaatsen deze waarderingen vervolgens op hun website, zodat mogelijke nieuwe cliënten goed geïnformeerd een keuze kunnen maken voor de zorginstelling die het beste bij hen past.

7. Eventuele analyse & rapportage

Indien gewenst kunnen wij een analyse en rapportage uitvoeren. Dit is niet verplicht, maar kan soms wenselijk zijn. Wij nemen in dit geval samen de resultaten door en verwerken alle aandachtspunten in een overzichtelijk rapport.

Kwaliteitskader Wijkverpleging

Het Kwaliteitskader Wijkverpleging is ontwikkeld door branchevereniging ActiZ, Patiëntenfederatie Nederland, V&VN, Zorgverzekeraars Nederland en Zorgthuisnl. In juni 2018 is het kader opgenomen in het Register van Zorginstituut Nederland met het doel richting te geven aan de zorgverlening binnen de wijkverpleging.

Het kader beschrijft een aantal belangrijke richtlijnen en normen waarmee de kwaliteit van de wijkverpleging in Nederland gewaarborgd blijft. Een aantal voorbeelden van deze richtlijnen zijn:

• De zorg dient afgestemd te zijn op de individuele behoeften, wensen en omstandigheden van de cliënt. Het gaat erom dat de zorg niet alleen gericht is op het verhelpen van problemen, maar ook op het bevorderen van het welzijn en de eigen regie van de cliënt. Dit betekent dat de zorgverlener goed luistert naar de cliënt, samen met hen doelen opstelt en de zorg daarop afstemt, met respect voor hun persoonlijke waarden en voorkeuren.
• De veiligheid van de cliënt dient te allen tijde centraal te staan. Dit betekent dat zorgverleners alert zijn op mogelijke risico's en deze proactief proberen te voorkomen. Het gaat niet alleen om het voorkomen van fysieke schade, maar ook om het vermijden van andere vormen van schade, zoals psychische belasting of het negeren van persoonlijke voorkeuren van de cliënt. Incidenten worden serieus genomen en er wordt geleerd van eventuele fouten om herhaling te voorkomen.
• Goede samenwerkingen binnen de zorg dienen bevordert te worden. Het gaat hierbij niet alleen om samenwerking tussen zorgverleners, maar ook samenwerkingen met betrokkenen rondom de cliënt, zoals mantelzorgers, huisartsen en andere disciplines. Communicatie en afstemming zijn hierbij essentieel om de zorg naadloos te laten verlopen en de cliënt zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Voorkomen is altijd beter dan genezen. Er wordt daarom ook aandacht besteed aan het voorkomen van nieuwe problemen en het bevorderen van gezondheid en welzijn. Dit kan bijvoorbeeld door het geven van voorlichting en advies over een gezonde leefstijl, het stimuleren van zelfredzaamheid en het opsporen van risicofactoren. Door preventief te werken wordt geprobeerd om de gezondheid van de cliënt te verbeteren en de zorgbehoefte op de lange termijn te verminderen.
• Het is belangrijk om te blijven streven naar kwaliteitsverbetering binnen de zorg. Dit gebeurt door het evalueren van de geleverde zorg, het verzamelen van feedback van cliënten en medewerkers, het volgen van richtlijnen en protocollen, en het implementeren van verbetermaatregelen. Door continu te leren en te verbeteren kan de zorg steeds beter worden afgestemd op de behoeften en verwachtingen van cliënten, en kunnen eventuele knelpunten worden opgelost.

Kortom, aan de hand van het Kwaliteitskader Wijkverpleging zijn belangrijke richtlijnen opgesteld, waaronder het streven naar kwaliteitsverbetering en het daarvoor uitvoeren van het verplichte jaarlijkse PREM onderzoek.

PREM Wijkverpleging laten uitvoeren door Onderzoekdoen.nl

Vanuit Onderzoekdoen.nl voeren wij elk jaar de PREM Wijkverpleging uit voor meerdere zorgaanbieders. Inmiddels weten wij precies hoe we de PREM het beste kunnen uitvoeren en helpen we je graag bij het PREM onderzoek.

Wil je de PREM Wijkverpleging snel en vakkundig laten uitvoeren door onze specialisten? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via het contactformulier of bel direct naar 050 - 55 32 690.